Lo que nos preguntan los equipos de admisiones.

Violeta es un agente de IA de voz y WhatsApp para equipos de admisiones. Llama a cada persona que deja sus datos en un formulario o una campaña, responde sus preguntas con la información de tu institución, la califica con tus criterios y la entrega a tus asesores, con una transferencia en vivo o una cita agendada en tu CRM.

La construye y la opera Stackbone, una empresa que pone agentes de IA en producción para empresas.

Es el tiempo entre que un postulante pide información y recibe el primer contacto. En ventas, las empresas que intentaron contactar a un lead dentro de la primera hora tuvieron casi siete veces más probabilidad de calificarlo que las que lo intentaron una hora después.

En educación la respuesta suele llegar tarde. En una prueba con 1.000 consultas a programas online de 182 instituciones, el 44% no recibió respuesta y la mediana de las que sí la recibieron fue de 3 h 18 min. Y el 76% de los estudiantes online encuestados por RNL dice que probablemente se matricularía en el primer programa que le responda.

Ningún estudio publicado mide directamente el efecto de la velocidad sobre la matrícula. Por eso proponemos medirlo en tu operación, contra un grupo de control.

Fuentes: Oldroyd, McElheran y Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, marzo de 2011 (1,25 millones de leads, 42 empresas). UPCEA, «Enrollment Process Review: Secret Shopper Analysis», diciembre de 2025. RNL, 2024 Online Student Recruitment Report.

No. Hace el primer contacto y el filtro: llama, verifica los datos, resuelve las dudas frecuentes y detecta el interés. Tus asesores reciben a quien está listo para hablar y dedican su tiempo a matricular, no a perseguir leads fríos.

En cuanto el lead entra a tu CRM, si está dentro de la ventana de llamadas que definiste para su hora local. Si llega fuera de esa ventana, queda en la cola y recibe la llamada en cuanto la ventana se abre.

Está pensada para ellos. Tú fijas el máximo de llamadas simultáneas, las colas y las prioridades (leads del día, por antigüedad, por propensión) y los reintentos para quien no contesta. El agente respeta esas reglas en cada contacto, sin que tengas que contratar ni capacitar asesores para el pico.

Sí, por API, con los sistemas que ya usas: el agente lee y escribe en ellos y tus datos siguen ahí. En el caso de una escuela de negocios online corre sobre Zoho CRM y Typeform.

Para Genesys Cloud, Microsoft Dynamics 365, Salesforce u otro sistema con API, la integración se construye dentro del proyecto. No te pedimos cambiar de CRM ni de contact center.

Sí. Voz y WhatsApp son un mismo flujo con la misma información del lead: si no contesta la llamada, el agente puede seguir por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta, y si responde por WhatsApp, puede ofrecerle una llamada.

Si hay un asesor disponible, el agente le transfiere la llamada en vivo a la cola correcta, con un resumen de lo que hablaron. Si no lo hay, agenda una cita con un asesor desde tu CRM y se la confirma al postulante. Todo queda registrado en el CRM.

Sí. Se presenta como asistente virtual al inicio de cada llamada y, si le preguntan si es una persona, lo confirma y ofrece pasar con un asesor.

Las llamadas de ejemplo de esta página están en español y en inglés. Otros idiomas dependen del proveedor de voz que elijas para tu operación.

Sí. Los guiones y la configuración se editan desde el panel del agente, quedan versionados y se aplican sin volver a desplegarlo. Puedes tener un guion o un criterio distinto por programa o por segmento.

Donde tú elijas: en Stackbone Cloud, en tu propia cuenta de AWS, Azure o Google Cloud, o en tus servidores. Cuando corre en tu infraestructura, las ejecuciones, los datos y las claves quedan dentro del contenedor del agente, con su propia base de datos; el plano de control de Stackbone no los guarda.

Detalle en Confianza.

Cada capa es intercambiable: voz a texto, modelo de lenguaje (LLM) y voz. Usas el proveedor que prefieras, con tu cuenta y tu factura, y puedes cambiar uno sin rehacer el agente ni sus integraciones. Fue la razón por la que una escuela de negocios online nos eligió en una demo competitiva.

Cada llamada queda grabada y transcrita, y cada conversación queda como una ejecución con su traza: cada paso, cada consulta a tus sistemas, con lo que entró y lo que salió. Además puedes definir reglas que enmascaran datos personales, bloquean un tema o retienen una acción hasta que una persona la apruebe.

Depende del país y del consentimiento que dio el lead. En Estados Unidos, la FCC resolvió en febrero de 2024 que las voces generadas por IA cuentan como voces artificiales bajo la TCPA, así que estas llamadas necesitan el consentimiento previo del destinatario. En Europa y Latinoamérica aplican las normas de protección de datos y de comunicaciones comerciales de cada país.

Tu equipo legal define la base de consentimiento y el agente la aplica: llama solo a quien la tiene, respeta las listas de no llamar y se identifica como IA. Esto no es asesoría legal.

Lo medimos como medirías a un equipo nuevo: una parte de tus leads sigue el proceso actual y otra pasa por el agente. Comparamos el tiempo al primer contacto, la contactabilidad, los leads calificados entregados a asesores y el costo por contacto efectivo.

Empezamos por un flujo y una cola, no por toda la operación. En el caso de la escuela de negocios online, el plan fue de seis semanas en cinco entregas, de la plataforma lista a la primera llamada y las reglas de volumen y horario. El plazo de tu caso depende de los sistemas que haya que integrar.

Depende del volumen de leads, los canales y los sistemas a integrar. En la demo revisamos tu operación y te enviamos una propuesta. Agenda una demo.

En una plataforma de voz eliges el LLM, pero la voz a texto y las voces quedan en el proveedor, el agente corre en su nube y normalmente lo implementa un socio externo. Con Violeta cada capa es intercambiable, corre en tu cuenta de nube o en tu servidor si lo prefieres, y un solo equipo lo construye y lo opera. La misma base sirve después para WhatsApp y otros flujos.

Violeta es un producto de Stackbone, una empresa que pone en producción agentes de IA con control, monitoreo y auditoría. El equipo trabaja desde Madrid y Montreal.